Reclami, suggerimenti e giudizi positivi

Invio reclami, suggerimenti e giudizi positivi

Gentile studente, come ben saprai nel Corso di Laurea Magistrale in Medicina e Chirurgia è attivo un Sistema di Gestione della Qualità che prevede una specifica procedura per dare voce agli studenti in modo che possano esprimere le loro critiche e i loro reclami e sia suggerimenti utili per migliorare la qualità della vita dello studente sia anche per esprimere un giudizio positivo nei riguardi di fatti inerenti la vita universitaria.

Reclami

Hai a disposizione due diversi modi per presentare reclamo.

La prima modalità è in forma scritta tramite un apposito modulo on line o cartaceo (Modulo Reclami - in allegato in fondo alla pagina) che puoi scaricare e compilare presentandolo al Presidente del CAD o inviandolo per dal sito. Se il reclamo non viene firmato, viene comunque preso in considerazione dal Presidente. Verrà data risposta tempestivamente al reclamante se presente il nome e l'indirizzo di posta elettronica. In caso la segnalazione riguardasse una situazione di interesse collettivo, l'analisi verrà riportata nella prima riunione utile del CAD.

Se il reclamo non viene firmato, verrà considerato come una segnalazione. Verrà data risposta sull'esito di ognireclamo che presenti il nome e l'indirizzo di posta elettronica del reclamante.

I reclami in modalità cartacea possono essere consegnati direttamente alla Segreteria Didattica o a un rappresentante degli studenti.

La seconda modalità è una segnalazione orale, per il tramite dei rappresentanti degli studenti che si impegnano a presentare il reclamo nella prima riunione utile del CAD. I reclami privi di riscontro avranno comunque una risposta (di chiarimento) da parte del Presidente del CAD al reclamante, ove noto.

Suggerimenti e Giudizi positivi

Se vuoi comunicare dei suggerimenti utili o esprimere un giudizio positivo su un'esperienza vissuta in modo da favorire la riproposizione o la generalizzazione del comportamento da te apprezzato, puoi compilare un apposito modulo cartaceo (Modulo segnalazioni e suggerimenti in fondo alla pagina) con le stesse modalità di presentazione dei reclami.

I reclami privi di riscontro vengono respinti entro dieci giorni direttamente dal presidente del CAD che predispone una lettera di chiarimenti al reclamante ove noto. I reclami presentati vengono comunque conservati in archivio per la durata di due anni.

 

PROCEDURA PG08: COMUNICAZIONE E GESTIONE DEI RECLAMI

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